¿TE IDENTIFICAS?
Hoy muchas instituciones pierden oportunidades y deterioran la experiencia por razones evitables.
Convertir interesados en matriculados es importante. Pero retenerlos, comunicarse oportunamente y acompañarlos durante todo su recorrido es igual de crítico. La conversación ya no es solo sobre conseguir más estudiantes.
- Canales desconectados
- Respuestas tardías
- Seguimiento manual
- Falta de trazabilidad del estudiante
- Procesos administrativos confusos
- Saturación en temporadas de alta demanda
- Equipos respondiendo solicitudes repetitivas
- Estudiantes que no reciben información clara y oportuna
Matrículas que se pierden en el proceso
Leads fríos, respuestas tardías, seguimiento manual. El tiempo de respuesta es el factor #1 de conversión: responder en los primeros 5 minutos es hasta 21 veces más efectivo.
Inscripción de asignaturas: caos dos veces al año
La intranet se cae, la información está desactualizada, los cupos no reflejan la realidad. El equipo académico recibe cientos de correos que nadie puede procesar a tiempo.
Comunicación institucional que no llega
Cambios de sala, modificaciones al calendario, avisos de becas. La información se publica en un portal que nadie revisa. El estudiante se entera tarde o por un compañero.
Soporte TI que vive apagando incendios
Contraseñas del sistema, acceso al LMS, fallas en el portal de pagos. El 80% de los tickets son preguntas repetidas. Sin autogestión, cada consulta pasa por una persona.
Sin datos, no hay mejora posible
¿Cuánto demoran en responder? ¿Qué temas colapsan el equipo? ¿Qué departamento tiene más pendientes? Sin visibilidad, los directivos toman decisiones a ciegas.
Un estudiante frustrado no se queja. Se va.
La deserción no siempre es académica. Un proceso de soporte deficiente, sin respuesta y sin seguimiento genera sensación de abandono. Y el estudiante no renueva.
PROGRAMA
Rediseña el modelo de relacionamiento de tu institución: captación, conversión, atención y permanencia
Bloque 1 · Diagnóstico y contexto
El recorrido del estudiante
Desde el primer contacto hasta la permanencia: dónde se rompe la experiencia.
Captación y conversión
Cómo mejorar la conversión de interesados en matriculados.
Picos de demanda
Inscripción, matrícula, pagos, certificaciones, inicio de clases: cómo gestionar la saturación.
Deserción silenciosa
Por qué los estudiantes se van sin avisar y cómo prevenirlo.
Bloque 2 · Soluciones y demo en vivo
Integración omnicanal
WhatsApp, llamadas, email, formularios, CRM, bots e IA en un solo flujo.
Demo Zendesk AI
Cómo reducir reprocesos y solicitudes repetitivas con agentes de inteligencia artificial.
Indicadores que importan
Qué debe medir una institución educativa: SLA, CSAT, trazabilidad y costo por contacto.
Casos de uso reales + Q&A
Instituciones que ya operan con Zendesk en LATAM.
¿ES PARA TI?
Este webinar es para quienes toman decisiones en instituciones educativas
SPEAKERS
Especialistas con experiencia real en la región
Patricia Alzate
Gerente
Teleacción
Édisson Baquero
Consultor Preventa
Movigoo
David Alvarez
Sr Regional Partner Solution Consultant
ZendeskCUPOS LIMITADOS
¿Lista tu institución para transformar la experiencia estudiantil?
El 6 de agosto te mostramos, en vivo, cómo Zendesk + IA resuelve los desafíos reales de tu institución.
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