La IA ya está dando resultados
31 de agosto · Jornada AM · Cupos limitados
EL CONTEXTO
La atención al cliente está evolucionando
Los clientes esperan respuestas más rápidas, experiencias personalizadas y soluciones desde el primer contacto. Al mismo tiempo, las organizaciones enfrentan el desafío de gestionar un mayor volumen de interacciones, aumentar la productividad de sus equipos y tomar decisiones basadas en información confiable.
En este workshop conocerás cómo las empresas están respondiendo a estos desafíos automatizando conversaciones, fortaleciendo el trabajo de sus agentes y convirtiendo cada interacción en información valiosa para mejorar continuamente la operación.
EL PROGRAMA
Los 5 retos que hoy están redefiniendo la atención al cliente
¿Cómo ofrecer atención inmediata sin incrementar el equipo?
Descubre cómo los agentes virtuales de voz y chat ayudan a automatizar consultas frecuentes, ampliar la disponibilidad del servicio y ofrecer una experiencia más rápida y consistente.
¿Cómo ayudar a los agentes a resolver mejor cada interacción?
Conoce herramientas que acompañan al agente durante la conversación con recomendaciones, acceso inmediato a la información y automatización de tareas.
¿Qué información valiosa esconden las conversaciones con los clientes?
Aprende cómo el análisis de conversaciones permite identificar tendencias, motivos de contacto y oportunidades de mejora.
¿Cómo acelerar el aprendizaje y mejorar el desempeño de los equipos?
Explora nuevas formas de fortalecer el entrenamiento y el coaching de los agentes a partir del análisis de conversaciones reales.
¿Cómo asegurar que cada cliente llegue al agente más adecuado?
Conoce cómo un enrutamiento más inteligente permite reducir tiempos de espera y mejorar la resolución desde el primer contacto.
Casos reales y demostraciones
Durante la sesión conocerás ejemplos de organizaciones que ya están aplicando estas capacidades para modernizar sus operaciones de atención, mejorar la experiencia de sus clientes y aumentar la productividad de sus equipos. Además, podrás ver demostraciones prácticas y conversar con especialistas sobre los principales desafíos que enfrenta hoy la atención al cliente.
31 de agosto · Jornada AM · Cupos limitados
¿ES PARA TI?
Este workshop está dirigido a líderes y responsables de
LOS BENEFICIOS
¿Por qué asistir?
Conocerás las principales tendencias que están transformando la atención al cliente.
Descubrirás aplicaciones prácticas con impacto real en las operaciones.
Conocerás casos de uso y experiencias de otras organizaciones.
Intercambiarás ideas con especialistas y líderes de la industria.
Obtendrás una visión práctica para fortalecer la experiencia de clientes y agentes.
CUPOS LIMITADOS
Súmate a este workshop y descubre cómo la IA puede transformar tu operación
31 de agosto · Jornada AM · LAUNCH Los Leones, Providencia.
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